Le transporteur aérien est responsable de votre bagage dès sa prise en charge (aucune contre argumentation n'est recevable).

Selon votre situation, différentes délais de réclamation, indemnités plafonnées à 1200 euro (compagnie européenne) ou 20 euro / kilo (hors union européenne) :

Détérioration

Partiel, c'est à dire quelques effets dans le bagage.

• Avertir immédiatement la compagnie aérienne oralement puis par écrit (courriel, email, fax ou courrier recommandé avec AR)
• Faire établir une fiche de réclamation auprès du centre d'accueil de l'aéroport ou service concerné.
• Conservez toujours l'original de votre récépissé, transmettez uniquement des copies si nécessaire.

Total, c'est dire le bagage complet.

• Avertir immédiatement la compagnie aérienne oralement puis par écrit (courriel, email, fax ou courrier recommandé avec AR)
• Faire établir une fiche de réclamation auprès du centre d'accueil de l'aéroport ou service concerné.
• Conservez toujours l'original de votre récépissé, transmettez uniquement des copies si nécessaire.
• Commencer à rassembler toutes les factures (bagages et tout ce qui était dedans).

Dans les deux cas ci-dessus, il y a un délai maximal de 7 jours après réception du bagage, pour envoyer par courrier recommandé avec AR (uniquement) à la compagnie aérienne pour lui notifier votre réclamation constitué par les factures d'achats, récépissé, réclamation, etc...)

Perte / Vol

Partiel, c'est à dire quelques effets dans le bagage.

• Avertir immédiatement la compagnie aérienne oralement puis par écrit (courriel, email, fax ou courrier recommandé avec AR)
• Faire établir une fiche de réclamation auprès du centre d'accueil de l'aéroport ou service concerné.
• Conservez toujours l'original de votre récépissé, transmettez uniquement des copies si nécessaire.

Total ou Retard c'est à dire le bagage complet.

• Avertir immédiatement la compagnie aérienne oralement puis par écrit (courriel, email, fax ou courrier recommandé avec AR)
• Faire établir une fiche de réclamation auprès du centre d'accueil de l'aéroport ou service concerné.
• Conservez toujours l'original de votre récépissé, transmettez uniquement des copies si nécessaire.
• Commencer à rassembler toutes les factures (bagages et tout ce qui était dedans).
  Il y a un délai maximal de 21 jours après les faits pour envoyer par courrier recommandé avec AR (uniquement) à la compagnie aérienne votre réclamation constitué par les factures d'achats, récépissé, réclamation, etc...)

Plafond maximum d'indemnités :
Si la compagnie est de l'union européenne : 1200 €
Si la compagnie est hors de l'union européenne : 20€ pr kilo de bagages
Pour obtenir davantage d'indemnité le voyageur doit rédiger une "déclaration spéciale d'intérêt" AVANT le départ.

Texte de référence : Convention de Montréal du 28 mai 1999 relative au transport aérien international